Política de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Responsable del tratamiento

Imad Er Raihani (NIF/NIE X4636362E), nombre comercial Gralios. Contacto: info@gralios.com · +34 642 670 152 · Rúa Río Arnoia 23, 2ºD, 32630 Xinzo de Limia (Ourense), España.

Qué datos tratamos

  • Datos de contacto y envío: nombre, dirección, teléfono y email.
  • Datos del pedido: productos comprados, importes y forma de pago. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: el pago lo procesan Shopify y los proveedores de pago.
  • Las comunicaciones que nos envías por email, WhatsApp o formulario.
  • Datos de navegación (cookies y datos del dispositivo), según lo que aceptes en el aviso de cookies.

Asistente virtual

Si nos escribes por WhatsApp o por email, tus mensajes los procesa Lucía, nuestra asistente virtual (un sistema de inteligencia artificial de un proveedor externo), para responderte y ayudarte con tu pedido. No toma decisiones con efectos legales sobre ti: las incidencias, los reembolsos y los casos especiales los revisa nuestro equipo. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

Para qué los usamos y con qué base legal

  • Gestionar tu pedido, el envío, la atención y las devoluciones: ejecución del contrato.
  • Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables: obligación legal.
  • Enviarte novedades y ofertas por email, si te suscribes: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
  • Medir y mejorar la web y mostrar publicidad: tu consentimiento en el aviso de cookies.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios: Shopify (tienda y pagos), Meta (WhatsApp), Zoho (correo electrónico), OpenAI (inteligencia artificial de la asistente virtual), Correos Express y SEUR (transporte), proveedores de pago, Judge.me (opiniones) y, si lo aceptas, Google, Meta, TikTok y Pinterest (medición y publicidad). Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD. Con OpenAI, que procesa los mensajes de la asistente virtual, tenemos firmado un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) desde el 3 de noviembre de 2026. No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para gestionar tu pedido y durante los plazos que exige la ley. Los datos de suscripción, hasta que te des de baja.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a info@gralios.com. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos (en España, la AEPD; en Portugal, la CNPD).

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