Política de reembolso

En Gralios vendemos alimentos (castaña, nuez, miel, dátiles y packs) y utensilios de cocina (Garabelo, cortador de castañas, Crebanoces y otros utensilios). Las condiciones de devolución son distintas para cada tipo de producto.

Alimentos frescos: castaña, nuez y packs

Por tratarse de productos que pueden deteriorarse con rapidez, están excluidos del derecho de desistimiento (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), por lo que no se aceptan devoluciones de producto en buen estado.

Si llega en mal estado o no es lo que pediste: escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con el número de pedido y una foto del producto. Te devolvemos el importe íntegro o te lo reenviamos sin coste, como prefieras.

Alimentos envasados: miel y dátiles

Puedes devolverlos en los 14 días naturales siguientes a la entrega siempre que el envase siga cerrado y con su precinto. Una vez abierto, por razones de higiene y protección de la salud no se admite la devolución (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si llegan en mal estado o no es lo que pediste: escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con el número de pedido y una foto. Te devolvemos el importe íntegro o te lo reenviamos sin coste, como prefieras.

Utensilios de cocina: Garabelo, cortador de castañas, Crebanoces y otros utensilios

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlos sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento). El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

  • Para devolverlo, escríbenos indicando el número de pedido y te diremos la dirección de devolución.
  • El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
  • Te devolvemos el importe, incluido el coste de envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago que usaste.

Los utensilios cuentan además con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Una vez en tránsito ya no es posible cancelarlo.

Contacto para devoluciones e incidencias

Email: info@gralios.com

Teléfono y WhatsApp: +34 642 670 152