Política de privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Responsável pelo tratamento

Imad Er Raihani (NIF/NIE X4636362E), nome comercial Gralios. Contacto: info@gralios.com · +34 642 670 152 · Rúa Río Arnoia 23, 2ºD, 32630 Xinzo de Limia (Ourense), Espanha.

Que dados tratamos

  • Dados de contacto e envio: nome, morada, telefone e email.
  • Dados da encomenda: produtos comprados, valores e forma de pagamento. Não guardamos os dados completos do seu cartão; o pagamento é processado pela Shopify e pelos prestadores de pagamento.
  • Comunicações que nos envie por email, WhatsApp ou formulário.
  • Dados de navegação (cookies e dados do dispositivo), conforme o que aceitar no aviso de cookies.

Assistente virtual

Se nos escrever por WhatsApp ou por email, as suas mensagens são tratadas pela Lucía, a nossa assistente virtual (um sistema de inteligência artificial de um prestador externo), para lhe responder e ajudar com a sua encomenda. Não toma decisões com efeitos jurídicos sobre si: as incidências, os reembolsos e os casos especiais são revistos pela nossa equipa. Pode pedir a qualquer momento para ser atendido por uma pessoa.

Para que os usamos e com que base legal

  • Gerir a sua encomenda, o envio, o apoio ao cliente e as devoluções: execução do contrato.
  • Cumprir obrigações legais, como as fiscais e contabilísticas: obrigação legal.
  • Enviar novidades e ofertas por email, se se subscrever: o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.
  • Medir e melhorar a web e mostrar publicidade (por exemplo, Google e Meta): o seu consentimento através do aviso de cookies.

Com quem os partilhamos

Apenas com os prestadores necessários: Shopify (loja e pagamentos), Meta (WhatsApp), Zoho (email), OpenAI (inteligência artificial da assistente virtual), Correos Express e SEUR (transporte), prestadores de pagamento, Judge.me (opiniões) e, se o aceitar, Google, Meta, TikTok e Pinterest (medição e publicidade). Alguns podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu com as garantias previstas no RGPD. Com a OpenAI, que trata as mensagens da assistente virtual, temos assinado um acordo de subcontratação do tratamento (DPA) desde 3 de novembro de 2026. Não vendemos os seus dados.

Durante quanto tempo os guardamos

Enquanto for necessário para gerir a sua encomenda e durante os prazos exigidos por lei. Os dados de subscrição, até cancelar a subscrição.

Os seus direitos

Pode pedir o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação e a portabilidade dos seus dados, ou opor-se ao seu tratamento, escrevendo para info@gralios.com. Pode também apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados (em Espanha, a AEPD; em Portugal, a CNPD).

Cookies

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