Política de reembolso

Na Gralios vendemos alimentos (castanha, noz, mel, tâmaras e packs) e utensílios de cozinha (Garabelo, cortador de castanhas, Crebanoces e outros utensílios). As condições de devolução são diferentes para cada tipo de produto.

Alimentos frescos: castanha, noz e packs

Por se tratar de produtos que se podem deteriorar rapidamente, estão excluídos do direito de livre resolução, pelo que não se aceitam devoluções de produto em bom estado.

Se chegar em mau estado ou não for o que encomendou: escreva-nos nas 48 horas seguintes à entrega com o número da encomenda e uma foto do produto. Devolvemos o valor integral ou reenviamos sem custos, como preferir.

Alimentos embalados: mel e tâmaras

Pode devolvê-los nos 14 dias de calendário seguintes à entrega, desde que a embalagem continue fechada e selada. Depois de aberta, por razões de higiene e de proteção da saúde, não se aceita a devolução.

Se chegarem em mau estado ou não forem o que encomendou: escreva-nos nas 48 horas seguintes à entrega com o número da encomenda e uma foto. Devolvemos o valor integral ou reenviamos sem custos, como preferir.

Utensílios de cozinha: Garabelo, cortador de castanhas, Crebanoces e outros utensílios

Tem 14 dias de calendário desde que recebe a encomenda para os devolver sem necessidade de justificação (direito de livre resolução). O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

  • Para devolver, escreva-nos com o número da encomenda e indicamos-lhe a morada de devolução.
  • O custo do envio de devolução é do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso ou não corresponder ao encomendado.
  • Devolvemos o valor, incluindo o custo de envio inicial padrão, no prazo máximo de 14 dias desde que recebemos o produto, pelo mesmo meio de pagamento.

Os utensílios têm ainda a garantia legal de 3 anos por falta de conformidade.

Cancelamentos

Pode cancelar a sua encomenda sem custos enquanto não tiver sido enviada. Depois de enviada já não é possível cancelá-la.

Contacto para devoluções e incidências

Email: info@gralios.com

Telefone e WhatsApp: +34 642 670 152